Často kladené otázky - FAQ shop international

Můžete nám zaslat zprávu prostřednictvím kontaktního formuláře nebo nám zavolat na tel. +49-(0)7156-953215. Naše pracovní doba je: pondělí až pátek od 9:00 do 12:00 a od 13:00 do 16:00.

Pokud nás na uvedených číslech nezastihnete, zanechte nám, prosím, vzkaz na záznamníku, zavoláme vám zpět, jakmile to bude možné.

Kde si ještě mohu koupit vaše knihy?

Knihy a některá CD si můžete koupit, případně objednat v knihkupectvích. E-knihy jsou k dostání také na řadě českých e-shopů s e-knihami a na iTunes.

Proč si nemohu ve Vašem e-shopu koupit vydání Poselství Grálu z roku 1932 nebo Poselství Grálu doznívá?

Ústředním východiskem šíření Abd-ru-shinova stěžejního díla „Ve světle Pravdy – Poselství Grálu“ je veřejně prospěšná Nadace Poselství Grálu (Stiftung Gralsbotschaft Stuttgart). Nadace Poselství Grálu rozšiřuje výhradně „vydání poslední ruky“ této knihy.

Autor v posledních letech svého života Poselství Grálu přepracoval a nově seřadil, a jen toto vydání se mělo dále šířit.

Toto výslovné přání – jak je oznámily Maria a Irmingard Bernhardtovy – je pro Nadaci Poselství Grálu závazkem.

Více o historii vzniku Poselství Grálu se můžete dočíst na našich webových stránkách, a to i o vydání Poselství Grálu z roku 1931/1932 a o Poselství Grálu doznívá.

Chtěl bych si koupit některý z titulů v cizím jazyce. Ve vašem e-shopu jej ale nemohu najít. Kde si ho mohu koupit?

Nadace Poselství Grálu nabízí publikace v cca 20 různých jazycích. Celá nabídka je k dostání v sídle Nadace v Německu, odkud ji rozesílají do celého světa. Na základě závazné objednávky vám ji můžeme také objednat a zaslat od nás. Německý centrální e-shop je v němčině, angličtiněa francouzštině.

Dále rozesílá e-shop v Spojených státech knihy do všech zemí světa (kromě EU), tento e-shop je v angličtině a španělštině.

Mimo to jsou v mnoha zemích místní e-shopy. Přehled všech e-shopů Nadace Poselství Grálu získáte na www.shop-gral.com.

Jak mohu tituly vrátit?

Tituly můžete vrátit do 14 dní od obdržení zásilky. Formulář pro odstoupení od smlouvy a podmínky odstoupení naleznete ve Všeobecných obchodních podmínkách.

Jak funguje nákup e-knih?

Jak funguje nákup produktů ke stažení?

Přidejte požadovaný produkt do košíku.
Přejděte do pokladny a dokončete objednávku.
Po úspěšně provedené platbě obdržíte potvrzení objednávky s odkazy ke stažení koupeného produktu. Stáhnout je lze také ve Vašem zákaznickém e-shopu v oddílu „Mé produkty ke stažení“.

Pokud budou v budoucnosti k dispozici aktualizace (např. korektury chyb), upozorníme vás e-mailem. Aktualizovaný soubor si budete moci zdarma stáhnout ve svém uživatelském účtu v oddílu „Mé produkty ke stažení“.

Jak mohu číst e-knihy?

E-knihy mají vlastní formát, který vyžaduje ke čtení čtečku knih, nebo speciální software. My používáme obecně rozšířené formáty epub a mobi.

Na Macu OS X nebo iOS (stolním počítači, notebooku, tabletu nebo iPhonu) otevřete e-knihy v aplikaci „iBooks“.

Pro Android existuje mnoho programů na čtení e-knih, stačí jednoduše pohledat v Google Play Storu „E-Book-Reader“. Příkladem takového programu je pro Android „Moon+ Reader“.

Na čtečkách Kindle od Amazonu si můžete číst e-knihy ve formátu mobi.

Všechny následující programy v tuto chvíli výrobci poskytují zdarma a fungují na počítačích s operačními systémy Windows či Mac OS X, dva z nich také na linuxových platformách:

1. Adobe Digital Editions

Adobe Digital Editions je jednoduchý software pro čtení e-knih. Je k dispozici jak pro Windows, tak pro Mac OS X.

Tento software si můžete bezplatně stáhnout na http://www.adobe.com/de/products/digital-editions.html.

Naleznete tam také návod k instalaci a používání Adobe Digital Editions.

2. Epub-Reader (doplněk Firefoxu)

E-knihy se dají číst v prohlížeči Firefox (nezávisle na operačním systému) s doplňkem „Epub-Reader“.

Otevřete Firefox a jděte v menu na Nástroje a Správce doplňků.

Zde vyhledejte „Epub-Reader“ a poté jej nainstalujte. Po restartování prohlížeče bude již doplněk automaticky k dispozici a vám se automaticky zobrazí návod k užívání tohoto prohlížeče.

Od této chvíle se vám nahoře vpravo vedle vyhledávacího pole spolu s již nainstalovanými doplňky začne zobrazovat malý symbol knížky, skrze který se dostanete do Vašeho Epub-Readeru.

3. Calibre

Calibre je software pro správu e-knih a je k dispozici pro Windows, Mac OS X, Android a Linux. Tento program je poněkud složitější, a proto se zpočátku ovládá obtížněji než ostatní programy. Tento software si můžete zdarma stáhnout na http://calibre-ebook.com/.

Jak mohu poslouchat audioknihy na mém iPadu/iPhonu?

Chcete-li poslouchat naše audioknihy na iPadu nebo iPhonu, potřebujete dvě věci:

1. Přístup k audioknize 

2. Přenos audioknihy do Vašeho zařízení.

Ad 1: Přístup k audioknize 

Pokud jste si zakoupili audioknihu ke stažení, tedy bez datového nosiče, stáhněte si audioknihu do počítače, ke kterému je přes iTunes připojený váš iPad nebo iPhone:

Přihlaste se po zakoupení do svého účtu v e-shopu. Klikněte na pravé straně na „Mé produkty ke stažení“.
Stáhněte soubor(y) audioknih do svého počítače kliknutím na barevné položky produktů.

Ve stažených zipových souborech naleznete jednotlivé soubory MP3. Prosím zkopírujte nebo vyextrahujte je do své vlastní složky (adresáře) dle své volby. Pokud jste si koupili audioknihu na CD nebo DVD, vložte je prosím do jednotky příslušného počítače a nechte si zobrazit audio nebo MP3 soubory.

Ad 2: Přenos audioknihy do přístroje.

Audioknihy si do svého iPadu či iPhonu přidáte pomocí „iTunes“. Propojte svůj přístroj s počítačem, na němž je nainstalované „iTunes“ a stažena audiokniha. Pak přidejte MP3 soubory audioknihy do své knihovny v „iTunes“. Následně zesynchronizujte knihovnu v „iTunes“ s připojeným přístrojem, abyste do něj audioknihu přetáhli.

Jak si mohu poslechnout audioknihu ke stažení, když nemám vlastní PC (iPhone/iPad )?

Pokud nemáte k dispozici počítač, kam by šlo stáhnout album jako soubor ZIP a rozbalit jej, můžete si stáhnout audioknihu přímo z e-shopu do svého iPhonu nebo iPadu. Odkazy ke stažení naleznete v potvrzení objednávky ve vašem emailu nebo ve svém uživatelském účtu pod položkou „Mé produkty ke stažení“.

Apple sám neposkytuje žádný software k rozbalování ZIP-souborů, proto je třeba příslušný software nainstalovat. V App Storu lze nalézt např. aplikace „iZip“ nebo„WinZip“ (obě jsou toho času bezplatné).

Jakmile budete mít zazipované album nahrané na vašem iPhonu či iPadu, budete moci zazipovaný soubor pomocí nainstalované aplikace rozbalit.

Jak u vás probíhá platba?

Poté, co v e-shopu kliknete na odkaz „Pokladna“, provedeme vás postupně celým procesem platby. Vyplníte fakturační i doručovací adresu, vyberete způsoby dopravy i platby a nakonec ještě vám celou objednávku shrneme. Teprve kliknutím na „Odeslat“ je objednávka dokončena a bude pak vyřízena v co nejkratší době.

Mohu si objednat pro někoho jiného?

Po kliknutí na „Pokladnu“, můžete určit různé dodací a fakturační adresy. Tímto způsobem lze dodat Vaši objednávku na adresu někoho jiného.

Kam dodáváte a kolik stojí doprava?

Přehled zemí, kam dodáváme, a ceny za doručení naleznete zde.

Produkty ke stažení doručujeme zdarma (odkaz ke stažení dostane zákazník e-mailem)

Pokud tento e-shop nezasílá zboží do Vaší země, podívejte se na celosvětový přehled všech internetových obchodů Nadace Poselství Grálu: www.shop-gral.com. Centrální německý e-shop má skladem všechny položky a rozesílá je do celého světa.

Jak dlouho trvá dodání?

Dodací doba v Německu je obvykle 1-3 pracovních dnů, v zemích EU a ESVO 5–12 pracovních dnů, v ostatních zemích 15–30 pracovních dnů.

Prostřednictvím které zásilkové společnosti zásilky rozesíláte?

Zásilky zasíláme prostřednictvím DHL.

Máte v nabídce také kurýrní služby a expresní dodávky?

Ne. Posíláme pouze prostřednictvím standardní služby DHL.

Kdo je provozovatelem e-shopu?

E-shop provozuje Stiftung Gralsbotschaft. Více o provozovateli se dozvíte zde.

Zapomněl jsem své heslo, jak si mohu nastavit nové?

Zadejte na této stránce svou e-mailovou adresu. Pokud existuje uživatelský účet s touto e-mailovou adresou, dostanete na udanou adresu zprávu s jednorázovým odkazem na stránku, na níž si můžete své heslo znovu nastavit.

Zapomněl jsem emailovou adresu zaregistrovanou v mém uživatelském účtu, nebo k ní už nemám přístup, co mohu dělat?

Obraťte se na nás prosím přes kontaktní formulář nebo telefonicky na tel. +49-(0)7156-953215 – rádi vám pomůžeme. Do kontaktního formuláře prosím uveďte své kontaktní údaje (adresu, telefonní číslo, e-mailovou adresu).