Často kladené otázky - FAQ shop international

Můžete nám zaslat zprávu prostřednictvím kontaktního formuláře nebo nám zavolat na tel. +49-(0)7156-953215. Naše pracovní doba je: pondělí až pátek od 9:00 do 12:00 a od 13:00 do 16:00.

Pokud nás na uvedených číslech nezastihnete, zanechte nám, prosím, vzkaz na záznamníku, zavoláme vám zpět, jakmile to bude možné.

Kde si ještě mohu koupit vaše knihy?

Knihy a některá CD si můžete koupit, případně objednat v knihkupectvích. E-knihy jsou k dostání také na řadě českých e-shopů s e-knihami a na iTunes.

Proč si nemohu ve Vašem e-shopu koupit vydání Poselství Grálu z roku 1932 nebo Poselství Grálu doznívá?

Ústředním východiskem šíření Abd-ru-shinova stěžejního díla „Ve světle Pravdy – Poselství Grálu“ je veřejně prospěšná Nadace Poselství Grálu (Stiftung Gralsbotschaft Stuttgart). Nadace Poselství Grálu rozšiřuje výhradně „vydání poslední ruky“ této knihy.

Autor v posledních letech svého života Poselství Grálu přepracoval a nově seřadil, a jen toto vydání se mělo dále šířit.

Toto výslovné přání – jak je oznámily Maria a Irmingard Bernhardtovy – je pro Nadaci Poselství Grálu závazkem.

Více o historii vzniku Poselství Grálu se můžete dočíst na našich webových stránkách, a to i o vydání Poselství Grálu z roku 1931/1932 a o Poselství Grálu doznívá.

Chtěl bych si koupit některý z titulů v cizím jazyce. Ve vašem e-shopu jej ale nemohu najít. Kde si ho mohu koupit?

Nadace Poselství Grálu nabízí publikace v cca 20 různých jazycích. Celá nabídka je k dostání v sídle Nadace v Německu, odkud ji rozesílají do celého světa. Na základě závazné objednávky vám ji můžeme také objednat a zaslat od nás. Německý centrální e-shop je v němčině, angličtiněa francouzštině.

Dále rozesílá e-shop v Spojených státech knihy do všech zemí světa (kromě EU), tento e-shop je v angličtině a španělštině.

Mimo to jsou v mnoha zemích místní e-shopy. Přehled všech e-shopů Nadace Poselství Grálu získáte na www.shop-gral.com.

Jak mohu tituly vrátit?

Tituly můžete vrátit do 14 dní od obdržení zásilky. Formulář pro odstoupení od smlouvy a podmínky odstoupení naleznete ve Všeobecných obchodních podmínkách.

Jak funguje nákup e-knih?

Jak funguje nákup produktů ke stažení?

Přidejte požadovaný produkt do košíku.
Přejděte do pokladny a dokončete objednávku.
Po úspěšně provedené platbě obdržíte potvrzení objednávky s odkazy ke stažení koupeného produktu. Stáhnout je lze také ve Vašem zákaznickém e-shopu v oddílu „Mé produkty ke stažení“.

Pokud budou v budoucnosti k dispozici aktualizace (např. korektury chyb), upozorníme vás e-mailem. Aktualizovaný soubor si budete moci zdarma stáhnout ve svém uživatelském účtu v oddílu „Mé produkty ke stažení“.

Jak mohu číst e-knihy?

E-knihy mají vlastní formát, který vyžaduje ke čtení čtečku knih, nebo speciální software. My používáme obecně rozšířené formáty epub a mobi.

Na Macu OS X nebo iOS (stolním počítači, notebooku, tabletu nebo iPhonu) otevřete e-knihy v aplikaci „iBooks“.

Pro Android existuje mnoho programů na čtení e-knih, stačí jednoduše pohledat v Google Play Storu „E-Book-Reader“. Příkladem takového programu je pro Android „Moon+ Reader“.

Na čtečkách Kindle od Amazonu si můžete číst e-knihy ve formátu mobi.

Všechny následující programy v tuto chvíli výrobci poskytují zdarma a fungují na počítačích s operačními systémy Windows či Mac OS X, dva z nich také na linuxových platformách:

1. Adobe Digital Editions

Adobe Digital Editions je jednoduchý software pro čtení e-knih. Je k dispozici jak pro Windows, tak pro Mac OS X.

Tento software si můžete bezplatně stáhnout na http://www.adobe.com/de/products/digital-editions.html.

Naleznete tam také návod k instalaci a používání Adobe Digital Editions.

2. Epub-Reader (doplněk Firefoxu)

E-knihy se dají číst v prohlížeči Firefox (nezávisle na operačním systému) s doplňkem „Epub-Reader“.

Otevřete Firefox a jděte v menu na Nástroje a Správce doplňků.

Zde vyhledejte „Epub-Reader“ a poté jej nainstalujte. Po restartování prohlížeče bude již doplněk automaticky k dispozici a vám se automaticky zobrazí návod k užívání tohoto prohlížeče.

Od této chvíle se vám nahoře vpravo vedle vyhledávacího pole spolu s již nainstalovanými doplňky začne zobrazovat malý symbol knížky, skrze který se dostanete do Vašeho Epub-Readeru.

3. Calibre

Calibre je software pro správu e-knih a je k dispozici pro Windows, Mac OS X, Android a Linux. Tento program je poněkud složitější, a proto se zpočátku ovládá obtížněji než ostatní programy. Tento software si můžete zdarma stáhnout na http://calibre-ebook.com/.

Jak mohu poslouchat audioknihy m4b?

Formát m4b je specializovaný formát pro audioknihy, v němž jeden zvukový soubor obsahuje značky pro přeskočení na jednotlivé kapitoly, stejně jako obsah a navigační prvky.
Soubory M4B lze přehrávat na jakémkoli standardním přehrávači zvuku, jako je například VLC (dostupný pro Windows, Mac, Linux, Android a iOS), nebo na mobilních zařízeních pomocí aplikace „Bookplayer“. Upozornění: Pokud chcete soubory M4B poslouchat na zařízeních s iOS v aplikaci „Knihy“, musíte je nejprve importovat do iTunes pomocí stolního počítače.

Jak u vás probíhá platba?

Poté, co v e-shopu kliknete na odkaz „Pokladna“, provedeme vás postupně celým procesem platby. Vyplníte fakturační i doručovací adresu, vyberete způsoby dopravy i platby a nakonec ještě vám celou objednávku shrneme. Teprve kliknutím na „Odeslat“ je objednávka dokončena a bude pak vyřízena v co nejkratší době.

Mohu si objednat pro někoho jiného?

Po kliknutí na „Pokladnu“, můžete určit různé dodací a fakturační adresy. Tímto způsobem lze dodat Vaši objednávku na adresu někoho jiného.

Kam dodáváte a kolik stojí doprava?

Přehled zemí, kam dodáváme, a ceny za doručení naleznete zde.

Produkty ke stažení doručujeme zdarma (odkaz ke stažení dostane zákazník e-mailem)

Pokud tento e-shop nezasílá zboží do Vaší země, podívejte se na celosvětový přehled všech internetových obchodů Nadace Poselství Grálu: www.shop-gral.com. Centrální německý e-shop má skladem všechny položky a rozesílá je do celého světa.

Jak dlouho trvá dodání?

Dodací doba v Německu je obvykle 1-3 pracovních dnů, v zemích EU a ESVO 5–12 pracovních dnů, v ostatních zemích 15–30 pracovních dnů.

Prostřednictvím které zásilkové společnosti zásilky rozesíláte?

Zásilky zasíláme prostřednictvím DHL.

Máte v nabídce také kurýrní služby a expresní dodávky?

Ne. Posíláme pouze prostřednictvím standardní služby DHL.

Kdo je provozovatelem e-shopu?

E-shop provozuje Stiftung Gralsbotschaft. Více o provozovateli se dozvíte zde.

Zapomněl jsem své heslo, jak si mohu nastavit nové?

Zadejte na této stránce svou e-mailovou adresu. Pokud existuje uživatelský účet s touto e-mailovou adresou, dostanete na udanou adresu zprávu s jednorázovým odkazem na stránku, na níž si můžete své heslo znovu nastavit.

Zapomněl jsem emailovou adresu zaregistrovanou v mém uživatelském účtu, nebo k ní už nemám přístup, co mohu dělat?

Obraťte se na nás prosím přes kontaktní formulář nebo telefonicky na tel. +49-(0)7156-953215 – rádi vám pomůžeme. Do kontaktního formuláře prosím uveďte své kontaktní údaje (adresu, telefonní číslo, e-mailovou adresu).